Si nous prenons conscience que les citoyens propriétaires de l\'État doivent être écoutés, parce que ce sont eux qui nous paient et qui utilisent les prestations de services publics que nous offrons, nous devons aussi les partager les valeurs de l\'administration au moment qu\'ils prennent contact avec nous. Si nous fournissons les moyens pour les écouter, nous nous donnons du même coup des moyens pour connaître leurs valeurs. La valeur orientée citoyen fait évoluer la culture des organisations de l\'administration publique, les comportements d
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