116. En moins de 10 secondes, le téléphone est décroché. Au bout de la ligne, une femme s’empresse de formuler « Centre ambulancier national, bonjour. En quoi puis-je vous aider ? ». Après avoir recueilli avec promptitude toutes les informations nécessaires, elle explique et rassure : « Ne vous en faites pas, on va arriver dans quelques minutes. »
Avec célérité et dextérité, les agents du centre d’appel font leur travail. Sur le terrain, c’est le même constat. Les employés, désormais nommés, sont moins crispés et moins frustrés. Le Cen