Quelles sont les exigences des utilisateurs des télécommunications ?

Les télécommunications et les TIC offrent de nombreux services aux consommateurs. En raison de leur pertinence, certains services se sont révélés indispensables à la vie privée et aux activités professionnelles des utilisateurs. Ces derniers, inconscients des difficultés techniques liées à la fourniture des services, se montrent cependant très exigeants vis-à-vis des fournisseurs de services de télécommunications. Quelles sont les exigences des consommateurs ?

Plusieurs acteurs sont impliqués dans la fourniture des services de télécommunications, mais le plus souvent les consommateurs ne considèrent que l’opérateur de télécommunications ou le fournisseur de services. Il arrive que les utilisateurs imputent la responsabilité de dysfonctionnement du terminal au fournisseur de services, oubliant ainsi le rôle de l’équipementier.

L’accès et l’utilisation des services de communications électroniques dépendent à la fois de l’opérateur des télécommunications et du fabricant des terminaux

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