Plusieurs acteurs sont impliqués dans la fourniture des services de télécommunications, mais le plus souvent les consommateurs ne considèrent que l’opérateur de télécommunications ou le fournisseur de services. Il arrive que les utilisateurs imputent la responsabilité de dysfonctionnement du terminal au fournisseur de services, oubliant ainsi le rôle de l’équipementier.
L’accès et l’utilisation des services de communications électroniques dépendent à la fois de l’opérateur des télécommunications et du fabricant des terminaux