L’opérateur de télécommunications est surtout considéré par le client final comme le seul fournisseur de services de communications électroniques. Un ensemble d’autres acteurs contribuent à la fourniture des services.
De manière simple, on peut seulement considérer le fournisseur direct et le consommateur.
Ainsi, 3 éléments interviennent toujours dans la relation client – fournisseur dans ce domaine.
L’opérateur de télécommunications doit fournir deux éléments.
Le premier élément est le réseau qui fournit le servic