L'utilisateur ne parle pas la même langue que les systèmes de télécommunications, donc les informations qu'un expéditeur envoie a un destinataire via les communications électroniques passent nécessairement par 4 étapes de transformation: acquisition, traitement, transmission et exploitation de l'information.
Acquisition de l'information
Les messages (voix, image, données) que l'utilisateur veut envoyer à son correspondant sont dans une forme qui ne permet pas au système de télécommunication de les utiliser. Pour relever ce défi, il faut une