Mis à part l’utilisateur final, tous les autres acteurs du secteur des télécommunications sont bien imbus des exigences techniques et savent que des problèmes peuvent survenir à tout moment et perturbent le fonctionnement des systèmes qui fournissent les services. Certains problèmes peuvent être liées à l’exploitation du système, et d’autres peuvent venir de l’extérieur tels que les catastrophes naturelles qui peuvent endommager, voire détruire les infrastructures supportant les prestations de communications électroniques.
C’est pourquoi, cert
Principaux piliers de l’expérience client dans les télécommunications
Les clients inconscients des exigences techniques liées à la fourniture des services de télécommunications exigent toujours des prestations impeccables. C’est aussi l’objectif poursuivi par tous les autres acteurs de la chaine de valeur du secteur des télécommunications. Cependant, certaines contraintes relatives aux techniques et aux technologies empêchent la fiabilité parfaite des services de télécommunications. Quels sont les principaux piliers de l’expérience client dans le secteur des télécommunications ?
